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盛開在“窗口”的“金花茶” ——記市行政審批局副主任科員李利
來源:防城港市新聞網-防城港日報 作者: 發布時間:2018-09-11 09:56 瀏覽量:26113

在市政務服務大廳有一個服務窗口,先后獲“全國組織機構代碼文明服務窗口”、“廣西青年文明號”稱號。而窗口負責人,是一位80后的女碩士。她緊貼窗口辦證需求,先后創新推出“容缺受理”“受理和取證寄送服務”“網絡預審”“延時服務”“綠色通道”等服務,把讓群眾辦事“最多跑一次”和“零跑腿”變成事實和現實。她就是市行政審批局副主任科員李利。

4年多時間里,李利負責辦理“容缺受理”3000余件、“延時服務”1700多件以及“取證寄送”820多件,在減輕群眾辦證負擔和成本上取得一個個突破,辦理的審批件提速率超過90%,收到感謝信近百封,成為我市優化營商環境中的標兵,先后榮獲廣西五四青年獎章、榮記廣西公務員一等功、防城港市優秀共產黨員、市三八紅旗手、市優秀青年榜樣等榮譽稱號。


“容缺受理,不讓群眾多跑腿”


“您好,請問想辦理什么業務?”“請把您的材料給我看一下”……這是李利每天工作的常用語。但是,窗口辦證,光熱情服務還不夠,群眾來辦事,期盼的就是“快”。為了求“快”,李利學習借鑒先進地區的做法,不斷改進審批程序,將“組織機構代碼證核發”提速為即辦件,讓群眾申請辦證立等可取,成為窗口服務模式改革的一大亮點。



李利利用下班時間指導企業開展“網上審批”

由于一些群眾對辦理程序和相關要求缺乏了解,申報資料和相關手續經常不齊全,跑兩三趟是常有的事。李利看在眼里,急在心上。如何改變“材料不齊不能辦”的審批困境,讓群眾少跑腿?2013年,在李利的建議下,市行政審批局率先在政務大廳創新推出“容缺受理”,比廣西全面推廣政務服務容缺受理模式提前了5年多,最大限度地便民利企。

四年多來,2000多群眾(企業)因此獲益,對此,防城港澳加糧油工業有限公司特種設備管理人員劉春雷深有感觸,材料不齊全,她說那就按照“容缺受理”辦,先收下合格的,缺的部分讓我掃描好發送給她。這看似簡簡單單的“容缺受理”服務,折射的是行政服務理念變被動落實為主動改進,只有走心的求變才能換來群眾打心眼里的滿意。


“企業的事就是大事,加班也要辦理”


辦證窗口上下班的時間,是固定的,到了時間就“收工”是正常的,但李利上下班的時間經常是不正常的,加班加點是她工作中的常態。



因為暖心服務和高效發證,企業向李利送上感謝信

近年來,伴隨著北部灣經濟區開放開發,我市再度成為經濟發展的熱土,許多大項目入駐防城港市。為了做好服務大項目的工作,李利對大項目專門開通了“減材料、提速度、網絡預審、延時間、約時間”五項綠色服務。對需要多次到辦證窗口辦事的企業,通用的材料只收取一次。對于批量辦理的審批業務,她往往通知企業隨機選取幾臺設備的申報材料通過電子郵箱傳輸給她,待材料預審達標后,再告知企業正式提交紙質材料到窗口辦理,為企業減少許多不必要的麻煩。

王瑞娜是廣西金川有色金屬有限公司的一名特種設備管理人員,每年至少來窗口辦理特種設備注冊十幾次。有一次,她著急辦理50臺特種設備登記業務,趕到大廳時已經下班了。她通過手機聯系到李利,希望能將申報材料收下受理,正在家中吃晚飯的李利,趕緊放下碗筷趕到辦證窗口,加班受理了王女士的材料。得知企業投產急需用證,她又聯合相關科室加班審批,快速發證。王瑞娜感動地說,“這么為我們企業著想,真的感覺很溫暖!我覺得有這么好的營商環境,會有越來越多的企業像我們一樣,愿意到防城港市投資、落戶、生根、發展。”


“服務群眾,能簡便的就不要繁瑣”


“服務群眾,就是要讓群眾辦事快,能簡便的就不能繁瑣。”這是李利的工作理念。群眾到窗口現場提交申報材料和取證,原本是“規定動作”,偶然一次,李利聽到有群眾反映:到窗口交材料需要2個多小時的路程,辦好證后再取一次又要用2個多小時,費時費力費錢。雖然每個窗口都是這樣辦事的,但是,李利還是想到了“改革”。對于外省、外市及本市上思縣等路途遙遠的審批事項,李利在市政務大廳率先推出“郵寄服務”,先由企業(群眾)將申報材料郵寄到窗口,窗口審批出證后,再由她填單聯系快遞,采取郵費到付的方式將證書送達企業(群眾)手中,實現“零跑腿”服務,廣受歡迎。

組織機構代碼證辦理遷址,需要先到遷出地辦理遷出,再到遷入地辦理遷入,手續簡單,時間都浪費在路上。李利主動與相關部門溝通協商,實行批量遷出,減少了手續材料,節省了往返時間。享受到這種貼心服務的企業,都對李利豎起大拇指,“這種服務真好”。一句暖心的話,讓李利覺得自己的“良苦用心”很值得。


“一旦白袍點墨,洗都洗不掉了”


用心擦亮窗口,貼心為民服務。一個群眾眼中最有人情味的服務窗口,自然贏得許多辦證群眾的點贊,其表達方式各有不同:有寫表揚信的,有現場點贊的,有電話感謝的,還有的提出要請她吃飯、陪她旅游的,更有的用物質方式來表達,如:送土特產、送企業的產品、送皮包、手鐲、購物卡等,李利都一一謝絕。

一次,某企業一名常來辦事的業務經理,剛從窗口領走辦好的證書,就在大門口給李利打電話:“感謝你每次都那么快就給我們出證,我個人帶了一些土特產想送給你,你的車在哪里?我放到你的車后備箱。”李利開玩笑地說,“我是電動車,沒有后備箱。”這位經理又提出要放到門衛室,讓她下班再去拿。面對如此“盛情”,無可奈何的李利給他講起了古代“白袍點墨”的典故,“一旦白袍點墨,洗都洗不掉了”,李利表示,給你們辦證,是規定動作,收土特產是違規動作,你們能高興讓我違規違紀嗎?

除了事后感謝的,還有事前“打招呼”的。一次,在辦理某企業申請“工作產品生產許可證核發”工作時,因為這家企業急需用證投產,為了能盡快領到證,來辦證的業務員請求李利盡快辦理,并塞給李利一個信封,說是辛苦費,被李利當場拒絕,她表示,企業的困難就是我的困難,我一定會把企業的要求及時向局里匯報,爭取通過“綠色通道”加速辦理。事后,企業如愿提前拿到了證書。

作為一名江蘇籍的80后,李利碩士研究生畢業后離開上海,來到防城港市,一直在窗口服務的跑道上奔跑,用她的話說,“那時聽說這里很美,是盛開金花茶的地方”,而現在的她,正帶著一種風吹不散、雨打不濕的清廉之風,為這座盛開金花茶的城市增添一道新的亮麗色彩,好比十萬大山里綻放的金花茶,香飄港城……(林偉  黃忠貴)







編輯:趙春莉

 


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